Preguntes freqüents
Com funciona el check-in en línia?
- Revisar les dades de la reserva.
- Registrar els hostes.
- Aportar la documentació sol·licitada.
- Completar els pagaments pendents.
- Abonar la taxa turística, quan correspongui.
Quan rebré l’enllaç per fer el check-in?
Un cop feta la reserva, al correu electrònic o al telèfon que vas facilitar. Si no el trobes, revisa la carpeta de correu brossa i comprova que les teves dades de contacte són correctes.
Puc completar el check-in des d’un altre dispositiu?
Cal que es registrin tots els hostes?
Quina documentació necessito?
Un document d’identitat vàlid de cada hoste que s’hagi de registrar: DNI, passaport o un altre document oficial acceptat, segons la nacionalitat.
Quan rebré el meu codi personal?
He de descarregar alguna aplicació?
Què passa si no completo el check-in en línia?
El check-in en línia és necessari per validar l’estada i preparar el teu accés. Si no el completes, és possible que no rebis el codi o que no es pugui activar. Si necessites ajuda, truca a la recepció en línia 24/7 al 972 817 639.
Què faig si no rebo l’enllaç de check-in?
Què faig si no rebo la confirmació de reserva?
Com es paga l’estada?
En línia, segons la tarifa i les condicions seleccionades en reservar. L’estada ha d’estar pagada o garantida abans de generar l’accés.
Com s’abona la taxa turística?
He de completar els pagaments abans de rebre el codi?
- El check-in en línia.
- El registre dels hostes.
- El pagament de l’estada o la garantia corresponent.
- La taxa turística, quan correspongui.
Canvia el procés si he reservat a Booking.com, Expedia o un altre canal?
No. Igualment hauràs de completar el check-in en línia i rebre les instruccions i el codi abans d’arribar. Les condicions econòmiques, de modificació i de cancel·lació depenen del canal i de la tarifa.
Puc modificar les dades de la meva reserva?
Com puc comunicar una petició especial?
Puc sol·licitar un bressol?
Sí. Sol·licita’l a la recepció en línia abans de l’arribada. Està subjecte a disponibilitat i a les condicions de l’habitació.
Puc allotjar-me amb la meva mascota?
Què passa si el meu correu electrònic o el meu telèfon són incorrectes?
Quin és l’horari d’entrada?
A partir de les 15:00, sempre que el check-in, el registre i els pagaments estiguin completats.
Quan rebré el codi?
El mateix dia de l’arribada, un cop validat el check-in i preparada l’habitació.
A quina hora s’activa el codi?
A les 15:00 del dia d’arribada, tret que l’hotel et confirmi un altre horari.
Quan deixa de funcionar el codi?
A les 12:00 del dia de sortida, coincidint amb l’horari de check-out.
Puc arribar de matinada?
Sí. L’accés autònom et permet arribar de nit, sempre que hagis completat el check-in i tinguis un codi actiu. Abans de viatjar, comprova que has rebut les instruccions i que saps localitzar l’hotel i l’entrada.
Puc entrar i sortir durant la nit?
Sí, les 24 hores mentre el teu codi estigui actiu. Et demanem que respectis el descans dels altres hostes.
Hi ha recepció física?
No hi ha recepció física permanent. T’atén una recepció en línia 24 hores, amb atenció humana, al 972 817 639, per ajudar-te amb l’arribada i amb qualsevol dubte o incidència.
El mateix codi obre l’entrada de l’hotel i l’habitació?
Sí. Les instruccions del dia d’arribada t’indicaran com fer-lo servir.
On trobaré les instruccions d’accés?
Les rebràs el dia d’arribada al correu electrònic o al telèfon de la reserva. Inclouen com localitzar l’hotel, accedir a l’edifici, trobar la teva habitació, utilitzar el codi i contactar amb la recepció en línia.
Puc compartir el codi amb altres hostes?
Només amb les persones registrades a la teva reserva. No el facilitis a visitants ni a tercers.
Què faig si el codi no funciona?
- Ets davant de la porta correcta.
- Has introduït el codi complet.
- Has seguit les instruccions de validació.
- Ja són les 15:00.
- El check-in i els pagaments estan completats.
Què faig si la porta principal o la de l’habitació no s’obren?
No forcis la porta ni deixis passar desconeguts. Truca a la recepció en línia 24/7: comprovarem la teva identitat, la reserva i el codi, i t’acompanyarem fins a resoldre-ho.
Què passa si el meu telèfon es queda sense bateria?
El codi s’introdueix al teclat d’accés, per la qual cosa et recomanem que el desis o l’anotis de manera segura abans d’arribar. No comparteixis fotos ni captures del codi.
Puc sol·licitar una targeta o una clau física?
L’accés funciona mitjançant un codi personal. Davant de qualsevol incidència, la recepció en línia t’oferirà la solució adequada.
El codi canvia durant l’estada?
Què faig si he compartit el codi per error?
Truca immediatament a la recepció en línia. Després de verificar la teva identitat, revisarem la seguretat de l’accés i generarem un codi nou si cal.
Hi ha assistència durant la nit?
Sí. La recepció en línia està disponible les 24 hores, cada dia, al 972 817 639.
I si la incidència requereix assistència presencial?
El manteniment presencial està disponible de 09:00 a 18:00. Fora d’aquest horari, la recepció en línia valorarà la incidència i aplicarà el procediment segons la gravetat.
Què faig davant d’una emergència?
Com funciona la neteja de l’habitació?
Les habitacions es netegen cada dia de manera programada. Utilitza el rètol de «No molesteu» si no vols que hi entrem.
Cada quant es canvien les tovalloles?
Diàriament.
Cada quant es canvien els llençols?
Cada quatre dies, tret de necessitat específica.
Puc sol·licitar una neteja addicional?
Sí, trucant al 972 817 639. Costa 20 € per habitació i dia i inclou la neteja de l’habitació i un canvi extraordinari de llençols i tovalloles. Està subjecta a disponibilitat.
Com comunico una incidència a l’habitació?
Truca a la recepció en línia i indica el nom de la reserva, el número d’habitació, el problema i si afecta l’accés, la seguretat o l’ús de l’habitació. Ho traslladarem a l’equip corresponent.
Hi ha Wi-Fi gratuït?
Sí. Trobaràs les dades de connexió a la informació d’arribada o a l’habitació.
Com funciona la climatització?
Les habitacions estan climatitzades i pots regular la temperatura des de la mateixa habitació. Si detectes una avaria, avisa la recepció en línia.
Es pot fumar?
No, ni a les habitacions ni als espais interiors. Utilitza únicament les zones exteriors senyalitzades.
Hi ha normes de convivència?
Sí. Respecta el descans dels altres i fes un ús correcte de les instal·lacions, evitant sorolls i música alta, especialment de nit. Les incidències greus o reiterades es podran comunicar a seguretat o a les autoritats.
On puc trobar informació turística?
Al web de l’hotel i a les zones comunes. També pots demanar orientació a la recepció en línia sobre platges, el Camí de Ronda, senderisme, gastronomia, compres i activitats a la Costa Brava.
Qui pot utilitzar els lockers?
Hostes i qualsevol visitant de Platja d’Aro. Pots fer-los servir abans de l’entrada, després de la sortida o durant el dia.
Quin és el seu horari?
24 hores, 7 dies a la setmana.
Com s’utilitzen?
Tria un locker disponible i segueix les instruccions del mateix sistema.
Quines mides i preus tenen?
Consulta les mides, les capacitats i els preus a Serveis > Lockers i a la mateixa zona de lockers.
Què faig si el locker no s’obre?
Truca al 972 817 639 i indica el número del locker, l’hora de l’operació i el problema.
Qui la pot utilitzar?
Hostes i qualsevol visitant de la zona.
Quin és el seu horari?
24 hores, cada dia. Et demanem que respectis el descans dels altres hostes.
Com funciona?
Tria la màquina, introdueix-hi la roba, selecciona el programa i paga seguint les instruccions de la zona de bugaderia.
Quant costa?
Consulta els preus a Serveis > Bugaderia i a les mateixes màquines.
Quins mètodes de pagament s’accepten?
Els indicats al terminal de pagament de la bugaderia.
El detergent i el suavitzant estan inclosos?
Sí, el detergent i el suavitzant estan inclosos.
Què faig si una màquina no funciona?
Anota el número de la màquina, l’hora, el programa, el missatge d’error i l’import pagat, i truca al 972 817 639. Comprovarem l’operació amb el proveïdor abans de gestionar un possible reemborsament.
Què és el Grab & Go?
Una zona d’autoservei amb cafè, begudes i snacks, pensada per a arribades nocturnes, sortides d’hora o petites necessitats durant l’estada.
Quin és el seu horari?
24 hores, cada dia.
Com es paguen els productes?
Sense efectiu: targeta bancària, contactless, mòbil, rellotge o un altre dispositiu NFC.
Què faig si em cobra i no rebo el producte?
Anota la màquina, el producte, l’hora i l’import, i truca al 972 817 639.
L’hotel disposa de pàrquing?
Sí, un pàrquing privat exterior. Davant de l’hotel també hi ha aparcament públic.
Quin és el seu horari?
24 hores.
Com hi puc accedir?
Amb un codi que has de sol·licitar a la recepció en línia al 972 817 639.
Es pot reservar una plaça?
No es garanteix la reserva; funciona segons disponibilitat. Consulta-ho amb la recepció en línia.
Què passa si el pàrquing està complet?
Pots utilitzar l’aparcament públic de davant de l’hotel, tot i que no hi podem garantir plaça.
Té limitació d’alçada?
No, és exterior i descobert. Si viatges amb autocaravana, remolc, autobús o un vehicle de grans dimensions, consulta-ho abans amb la recepció en línia.
La piscina està oberta tot l’any?
No. La piscina exterior només obre durant la temporada d’estiu.
Quan està oberta?
Les dates i els horaris varien segons la temporada i la meteorologia. Consulta Serveis > Piscina.
Hi ha socorrista?
No. Extrema les precaucions i respecta les normes d’ús.
Hi poden accedir els menors?
Sí, sempre sota la supervisió i la responsabilitat d’un adult.
Quines són les normes d’ús?
Què és la Lounge Room?
Una zona interior d’oci i descans amb taula de billar i espai per llegir, relaxar-se o compartir una estona.
Quin és el seu horari?
24 hores.
Quines són les seves normes?
Consulta-les a Serveis > Lounge Room i a la mateixa sala. Respecta el descans dels altres, especialment de nit.
L’hotel disposa d’ascensor?
Sí, amb accés a totes les plantes.
Hi ha habitacions adaptades?
Sí, l’habitació 221, a la segona planta i accessible amb ascensor.
Com puc reservar l’habitació adaptada?
Selecciona-la directament al motor de reserves si està disponible per a les teves dates. Abans de finalitzar, comprova que la categoria escollida és l’habitació adaptada.
Puc consultar si s’ajusta a les meves necessitats?
Sí. Si tens una necessitat específica d’accessibilitat, contacta abans de reservar amb la recepció en línia 24/7 al 972 817 639. Revisarem amb tu l’habitació, els accessos i els serveis disponibles.
L’esmorzar està inclòs?
No. L’hotel funciona en règim de només allotjament.
Hi ha restaurant o bar a l’hotel?
No hi ha restaurant ni bar tradicional. Disposes del Grab & Go 24/7 amb cafè, begudes, snacks i articles bàsics a preus competitius.
On puc esmorzar, dinar o sopar?
Als restaurants d’Aromar Hotels & Restaurants: l’Hotel Aromar i l’Hotel Costa Brava, aquest últim obert tot l’any. L’obertura i els horaris depenen de la temporada.
Quin avantatge tinc als hotels del grup?
Un 17 % de descompte en esmorzar, dinar i sopar a l’Hotel Aromar i l’Hotel Costa Brava, subjecte a obertura, disponibilitat, horaris, condicions de la promoció i reserva prèvia quan calgui.
Com acredito que estic allotjat a l’Hotel Platja d’Aro?
Mostra la confirmació de la teva reserva o indica el teu nom i el número de reserva al restaurant. No necessites cap tiquet.
Cal reservar?
És recomanable i pot ser obligatori en algunes dates o serveis. Contacta directament amb l’Hotel Aromar o l’Hotel Costa Brava.
El descompte està disponible tot l’any?
S’aplica quan el restaurant o el servei està obert. Consulta abans els horaris i els calendaris d’obertura.
És acumulable amb altres promocions?
Tret d’indicació expressa, no.
Hi ha opcions per a al·lèrgies o intoleràncies?
Consulta-ho directament amb el restaurant abans de reservar. Al Grab & Go, revisa sempre les etiquetes del fabricant.
Quin és l’horari de sortida?
L’habitació ha de quedar lliure abans de les 12:00 del dia de sortida.
He de fer algun procés de check-out?
- Comprova que no et deixes res.
- Tanca les finestres.
- Tanca la porta en sortir.
- Segueix les instruccions del missatge de sortida.
Quan deixa de funcionar el meu codi?
A les 12:00 del dia de sortida.
Puc sol·licitar una sortida més tard?
Sí, sol·licitant-la amb antelació a la recepció en línia al 972 817 639. Està subjecta a la disponibilitat de l’habitació, l’ocupació de l’hotel i la planificació de la neteja, i només es considera confirmada amb l’autorització expressa de l’hotel.
On puc deixar l’equipatge després del check-out?
Als lockers de l’hotel, disponibles les 24 hores segons la disponibilitat i les tarifes publicades.
Puc utilitzar les zones comunes després de la sortida?
Els lockers, sí, segons les seves tarifes. Per utilitzar la piscina, la Lounge Room, el pàrquing o altres espais després de les 12:00, consulta-ho abans amb la recepció en línia.
Com sol·licito una factura?
Truca al 972 817 639 i indica el nom i el número de reserva, les teves dades fiscals completes i el correu electrònic on vols rebre-la.
Què faig si em deixo un objecte?
Truca com més aviat millor al 972 817 639 i indica el nom de la reserva, el número d’habitació, les dates, la descripció de l’objecte i on creus que el vas deixar. Coordinarem la cerca amb l’equip de neteja, tot i que no en podem garantir la localització.
